1. Servicio y aceptación

Nataren Transfers ofrece traslados ejecutivos privados en Cancún y Quintana Roo (aeropuerto, bodas, grupos, corporativo y turismo) en unidades Escalade y Suburban. Al solicitar o confirmar una reserva, por la plataforma o por WhatsApp, aceptas estos términos. La unidad se asigna por categoría; el modelo o color puede variar según disponibilidad.

2. Reservas, pagos y cancelaciones

La reserva queda confirmada al recibir la confirmación escrita de Nataren con tarifa, ruta y horario. La tarifa incluye conductor, combustible y ruta directa. Cancelación sin cargo hasta 24 horas antes del servicio; después se cobra hasta un 50% de la tarifa. Espera incluida: 15 minutos en origen y 60 minutos en aeropuerto tras el aterrizaje (vuelo monitoreado). El tiempo adicional se cobra.

3. Uso de los vehículos durante el traslado

• Capacidad y cinturón: no se excede el número de asientos; todos los pasajeros usan cinturón. Menores en asiento adecuado, solicitado al reservar.
• Prohibido: fumar, drogas, armas, sustancias ilícitas y carga peligrosa. El alcohol solo si Nataren lo incluye en el servicio. Vapeadores si se permiten.
• Aplica restricciones para uso del servicio de mascotas.
• Ruta y paradas: las acordadas en la reserva. Cambios o paradas adicionales sujetos a disponibilidad y cargo.
• Cuidado de la unidad: daños o limpieza extraordinaria corren por cuenta del pasajero (hasta 150.00USD).
• Conducta: el conductor puede suspender el servicio, sin reembolso, si hay riesgo para las personas o la unidad.

4. Seguro vehicular

Cada unidad opera con póliza vigente de responsabilidad civil y cobertura para ocupantes durante el servicio. Ante un incidente, el conductor avisa a Nataren y a la aseguradora, y el pasajero colabora con sus datos de contacto. La póliza se comparte bajo solicitud. El seguro no cubre pertenencias personales ni daños por uso indebido de la unidad (punto 3).

5. Seguridad del conductor

Nuestros conductores cuentan con licencia vigente y conducen respetando los límites de velocidad y las normas de tránsito. No operan bajo efectos de alcohol, drogas ni fatiga. Se pide al pasajero no distraer ni interferir con la conducción y tratar al conductor con respeto. El conductor puede detener el vehículo de forma segura ante conducta agresiva o riesgosa. Cualquier incidente o queja se reporta a Nataren por WhatsApp.

6. Responsabilidad, equipaje y privacidad

Nataren no responde por retrasos causados por tráfico, clima, bloqueos o trámites migratorios, salvo dolo o negligencia propia. El equipaje viaja según la capacidad de la unidad; los objetos olvidados se resguardan 30 días. Tus datos personales se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad (enlace), y solo se usan para gestionar tu reserva y tu seguridad. Estos términos se rigen por las leyes de México; los tribunales de Cancún, Quintana Roo, son competentes.